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Las quejas y reclamos para los operadores de servicios de telefonia movil, han bajado en los ultimos tiempos segun las ultimas encuesta. Sin embargo no se tienen estadisticas sobre las necesidades de los usuarios en cuanto a la flexibilidad de los programas por los cuales se paga.

Asi lo demuestra los ultimos estudios donde se muestran las cifras en cuanto a gestion de quejas y reclamos. Segun este estudio el peor servicio lo presta movistar seguido por tigo y por ultimo comcel. Es preocupante que Tigo con tan pocos suscriptores tengan tantos reclamos en su servicio y del otro lado podria verse que comcel por ser el de mayor numero de suscriptores tiene una alta reclamacion por facturacion. Este problema que es el mas usual para las tres compañias, dista mucho de ser resuelto, sin embargo el gobierno ha venido desarrollando estrategias para proteger a los usuarios, como lo demuestra las ultimas noticias de RGS Red de Gestores Sociales, donde se evidencia que se esta tramitando una ley para usuarios de celulares, que protegan sus derechos y normatice las prestacion de los servicios.